Politique de remboursement

Retours gratuits sous 30 jours

Chez Animelis, le retour est gratuit. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, quel que soit le motif : il ne convient pas, la taille n'est pas la bonne, ou vous avez simplement changé d'avis. Pour tout retour accepté, Animelis vous fournit une étiquette de retour prépayée : vous n'avez rien à payer pour renvoyer le colis.

L'article doit nous revenir complet, avec ses accessoires et sa notice, dans un état permettant sa revente, de préférence dans son emballage d'origine.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à nazomosbusiness@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Nous vous envoyons l'étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi.
  3. Emballez soigneusement l'article, collez l'étiquette et déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
  4. Dès réception du retour ou de la preuve de son expédition, nous procédons au remboursement.

Merci d'attendre l'étiquette avant d'expédier : un colis envoyé sans elle ne peut pas être suivi, et nous ne pourrions pas vous rembourser les frais engagés.

Adresse de retour :
NAZOMOSS LTD
15668na, Suite A 82 James Carter Road,
Mildenhall, Suffolk,
United Kingdom, IP28 7DE

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si vous recevez un produit pour animal endommagé, défectueux ou incorrect, contactez animelis immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et garantir votre satisfaction.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits pour animaux ouverts ou déjà utilisés
  • Aliments pour animaux (croquettes, friandises) ouverts
  • Produits personnalisés pour animaux
  • Articles dangereux ou réglementés

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant votre éligibilité, veuillez contacter animelis avant tout envoi.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon produit pour votre animal est de retourner l’article initial (si éligible). Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande sur la boutique animelis.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification.

Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, animelis vous informera de l’approbation du remboursement. Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous à : nazomosbusiness@gmail.com.