Politique de remboursement

Politique de retour

Chez animelis, spécialiste des produits pour animaux de compagnie (chiens, chats et autres animaux domestiques), nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours uniquement lorsque le problème est causé par le vendeur. Les situations de retour éligibles incluent :

  • Le colis pour animaux est arrivé endommagé pendant le transport
  • L’article pour chien, chat ou animal est arrivé défectueux, incorrect ou différent de celui commandé
  • Le produit est inutilisable ou présente un défaut de fabrication

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, dans le même état que lors de la réception. Une preuve d’achat est requise.

Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : animelis.fr@gmail.com.

Adresse de retour :
NAZOMOSS LTD
15668na, Suite A 82 James Carter Road,
Mildenhall, Suffolk,
United Kingdom, IP28 7DE

Si votre retour est approuvé, animelis fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que toutes les instructions nécessaires pour l’expédition du colis.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment : animelis.fr@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si vous recevez un produit pour animal endommagé, défectueux ou incorrect, contactez animelis immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et garantir votre satisfaction.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits pour animaux ouverts ou déjà utilisés
  • Aliments pour animaux (croquettes, friandises) ouverts
  • Produits personnalisés pour animaux
  • Articles dangereux ou réglementés

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant votre éligibilité, veuillez contacter animelis avant tout envoi.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon produit pour votre animal est de retourner l’article initial (si éligible). Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande sur la boutique animelis.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification.

Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, animelis vous informera de l’approbation du remboursement. Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous à : animelis.fr@gmail.com.