Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur Animelis, animalerie en ligne pour chiens, chats, chevaux, oiseaux, poissons, reptiles et petits animaux. En bref : la livraison est offerte en France, le retour est gratuit pendant 30 jours et les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.
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- Livraison et suivi
- Retours, rétractation et remboursements
- Paiement, prix et sécurité
- Produits, tailles et service client
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Qu'est-ce qu'Animelis ?
Animelis est une animalerie en ligne qui livre en France. Le catalogue compte plus de 59 000 produits pour chiens, chats, chevaux, oiseaux, poissons, reptiles et petits animaux : accessoires, couchages, jouets, alimentation, hygiène et équipement.
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles au panier, puis cliquez sur le bouton de paiement du panier. Vous saisissez votre adresse de livraison, puis vous réglez. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès que le paiement est validé.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte vous permet toutefois de retrouver vos commandes et leur suivi depuis la page Mon compte.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si l'e-mail n'y est pas, écrivez-nous à nazomosbusiness@gmail.com en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande : nous vérifierons qu'elle a bien été enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à nazomosbusiness@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, vous pouvez nous le retourner gratuitement sous 30 jours.
Un article peut-il devenir indisponible après ma commande ?
Cela peut arriver si un article cesse d'être disponible entre votre commande et sa préparation. Dans ce cas, nous vous prévenons par e-mail et nous vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement.
Comment trouver le bon article pour mon animal ?
Commencez par le rayon de votre animal (chiens, chats, chevaux, oiseaux, poissons, reptiles, petits animaux), puis affinez par catégorie. Chaque fiche produit précise les dimensions, la composition ou les tailles. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Les photos correspondent-elles aux produits livrés ?
Les photos montrent le produit vendu. Les coloris peuvent légèrement varier selon votre écran. Si l'article reçu diffère de celui commandé, contactez-nous : nous prenons en charge l'échange ou le remboursement.
Puis-je commander pour l'offrir ?
Oui. Indiquez simplement l'adresse de la personne à qui vous offrez le colis comme adresse de livraison lors du paiement.
Livraison et suivi
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes livrées en France, sans minimum d'achat. C'est le seul mode de livraison proposé, à 0 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. La livraison standard prend ensuite en général 6 à 12 jours ouvrés en France. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Proposez-vous une livraison express ?
Non. Nous proposons un seul mode de livraison, la livraison standard offerte. Aucun supplément n'est demandé pour la livraison.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pas pour le moment. Animelis livre uniquement les adresses situées en France.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Si vous avez un compte, le suivi apparaît aussi dans Mon compte. Toutes les étapes sont détaillées sur notre page Suivi de commande.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?
Le suivi s'active généralement 24 à 48 heures après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre le colis. Passé ce délai, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Le transporteur laisse en général un avis de passage, propose une nouvelle présentation ou dépose le colis en point relais. Suivez les instructions affichées dans le suivi ; si le colis revient chez nous, écrivez-nous pour organiser un nouvel envoi.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais indiqué dans le suivi. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous à nazomosbusiness@gmail.com : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photos du carton et de l'article, puis écrivez-nous à nazomosbusiness@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et le retour éventuel est à nos frais.
Retours, rétractation et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, quel que soit le motif, s'il est complet et en état d'être revendu. Écrivez-nous à nazomosbusiness@gmail.com pour lancer le retour.
Le retour est-il gratuit ?
Oui. Pour tout retour accepté dans les 30 jours, Animelis fournit une étiquette de retour prépayée. Vous n'avez rien à payer pour renvoyer l'article.
Comment se passe un retour, étape par étape ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous envoyons l'étiquette prépayée et les instructions. Emballez l'article, collez l'étiquette et déposez le colis. Le remboursement suit dès sa réception.
Qu'est-ce que le droit de rétractation ?
Comme pour tout achat en ligne, vous disposez d'au moins 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Chez Animelis, ce délai est porté à 30 jours, et le retour est gratuit.
Faut-il remplir un formulaire de rétractation ?
Non, un simple e-mail clair suffit. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle disponible sur notre page Formulaire de rétractation.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Comme le prévoit la loi, les aliments, friandises et autres produits scellés pour raison d'hygiène ou de santé ne peuvent pas être repris une fois ouverts, ni les articles personnalisés ou les denrées périssables. Tout le reste peut être retourné dans les 30 jours.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi, pour déclencher le remboursement. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Sur quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord différent de votre part. Le remboursement ne vous coûte rien.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Le plus rapide est de retourner gratuitement l'article et de passer une nouvelle commande dans la bonne taille. Notre guide des tailles vous aide à mesurer votre animal avant de recommander.
Paiement, prix et sécurité
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Tous les prix sont affichés et facturés en euros (€).
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Les prix affichés sont toutes taxes comprises (TVA incluse), et la livraison standard est offerte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s'affichent à l'étape du paiement, sur la page de paiement sécurisée hébergée par Shopify.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La page de paiement, hébergée par Shopify, est chiffrée et vos données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement. Animelis n'a jamais accès à votre numéro de carte complet.
Quand mon compte est-il débité ?
En général au moment de la validation de la commande ; avec un paiement fractionné ou différé, selon l'échéancier choisi. Si un article ne peut finalement pas être expédié, il vous est remboursé intégralement.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Si vous disposez d'un code valide, saisissez-le dans le champ prévu à l'étape du paiement. Un code ne peut pas être ajouté après la validation de la commande.
Recevrai-je une facture ?
L'e-mail de confirmation récapitule votre commande et son montant. Pour une facture, écrivez-nous à nazomosbusiness@gmail.com avec votre numéro de commande.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Elles servent à traiter votre commande, la livraison, le service client et, si vous l'acceptez, à vous envoyer nos e-mails. Vous pouvez demander leur consultation, leur correction ou leur suppression à tout moment. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.
Comment me désabonner des e-mails ?
Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Vous pouvez aussi nous écrire à nazomosbusiness@gmail.com.
Produits, tailles et service client
Comment choisir la bonne taille de manteau ou de harnais ?
Mesurez la longueur du dos, du cou à la naissance de la queue, et le tour de poitrail derrière les pattes avant, puis comparez au tableau de l'article. Notre guide des tailles explique les mesures et convertit les pouces et les livres en centimètres et en kilos.
Certaines fiches indiquent des pouces ou des livres, comment convertir ?
Un pouce vaut 2,54 cm et une livre 0,4536 kg. Par exemple, 20 pouces font 50,8 cm et 50 livres font environ 22,7 kg. Notre guide des tailles contient les tableaux complets.
Comment choisir la taille d'une couverture pour cheval ?
Mesurez à l'horizontale du milieu du poitrail jusqu'à l'arrière de la fesse. Exprimée en pouces, cette longueur correspond à la taille indiquée sur beaucoup de nos couvertures. Le guide des tailles donne les correspondances en pieds et en centimètres.
Les compléments alimentaires remplacent-ils un avis vétérinaire ?
Non. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement. Pour un animal malade, âgé ou sous traitement, demandez conseil à votre vétérinaire avant d'en donner.
Comment passer à une nouvelle alimentation ?
Faites la transition progressivement, sur environ une semaine, en augmentant chaque jour la part du nouvel aliment dans l'ancien. Suivez aussi les indications de quantité sur l'emballage.
Combien d'eau doit boire mon chien ou mon chat ?
Environ 50 à 60 ml par kilo et par jour, eau de la nourriture comprise. Un animal nourri à la pâtée boit donc moins qu'un animal nourri aux croquettes. Notre page dédiée donne le tableau par poids.
Les jouets conviennent-ils à tous les animaux ?
Choisissez un jouet adapté à la taille et à la force de mâchoire de votre animal, et surveillez-le lors des premières utilisations. Retirez un jouet abîmé dont des morceaux pourraient être avalés.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à nazomosbusiness@gmail.com, ou depuis le formulaire de la page Nous contacter. Nous répondons en général sous 24 à 48 heures.
Que faire si un produit est défectueux ?
Écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Nous proposons un remplacement ou un remboursement, et le retour est gratuit. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de deux ans.